Сайт оптовой компании: как связать привлечение клиентов и повторные закупки

Что показать до начала сотрудничества

Нужны ассортимент, география поставок, принципы работы с партиями, порядок получения цены и понятный способ обсудить закупку. Условия должны быть достаточно конкретными, чтобы неподходящий запрос можно было отсеять до долгой переписки.

Каталог можно открыть для просмотра, а персональные цены показывать после подтверждения компании. Это разные решения, которые зависят от модели продаж.

Что перенести в кабинет

• Индивидуальные условия и доступный ассортимент по компании и договору.
• Сбор закупки по артикулам с проверкой количества и упаковки.
• Историю и повтор заказа с обновлением цен и наличия.
• Статусы, документы и обсуждение с менеджером по конкретному заказу.

Функции выбирают по частоте операций. Сложное согласование, которое используют дважды в год, не всегда должно входить в первую версию.

Как не усложнить работу менеджера

Кабинет должен передавать заказ в принятый рабочий процесс. Нужно определить подтверждение, резерв, изменения цены и обработку отсутствующего товара. Иначе к старым каналам добавится ещё один источник ручного ввода.

Часть клиентов продолжит обращаться по телефону или в мессенджере. Это не повод считать кабинет неудачным: важно понимать, какие задачи им неудобно выполнять самостоятельно.

Что проверить перед разработкой

Посмотрите на несколько повторных заказов: какие вопросы возникают, какие данные меняются и сколько времени занимает подтверждение. Сначала автоматизируют самые частые шаги.

Результат оценивают по доле самостоятельных закупок, времени обработки и числу уточнений. Посещения сайта сами по себе не показывают, стало ли удобнее покупать.

Какие функции нужны личному кабинету оптового покупателя