Корпоративный чат для клиентов
Встроенный чат связал авторизованных клиентов с менеджерами на сайте, в личном кабинете и в контексте заказов.
Задача
Авторизованным клиентам и контрагентам требовался прямой способ связаться с менеджером, не покидая сайт. При этом переписка должна была сохраняться и оставаться доступной в личном кабинете, в том числе в разрезе отдельных заказов.
Для случаев, когда встроенный чат неудобен, нужно было сохранить альтернативные способы связи.
Решение
Разработали корпоративный чат, доступный авторизованному клиенту с любой страницы сайта. Новое сообщение сопровождается пуш-уведомлением для менеджера, а история диалога сохраняется для клиента.
Переписку можно продолжить через личный кабинет и вести в контексте конкретного заказа. Рядом отображаются телефон, WhatsApp и электронная почта, чтобы пользователь мог выбрать подходящий канал.
Что реализовано
В интерфейсе менеджера предусмотрели отправку готовых шаблонов и файлов. Это упрощает повторяющиеся ответы и позволяет передавать документы непосредственно в диалоге.
Чат встроили в пользовательский путь так, чтобы клиент мог начать общение на любой странице, а затем вернуться к переписке через личный кабинет или заказ.
- 01
чат с менеджером с любой страницы сайта
- 02
сохранение истории переписки
- 03
диалоги в разрезе заказов
- 04
пуш-уведомления для менеджера
- 05
шаблоны сообщений
- 06
отправка файлов
- 07
доступ к чату из личного кабинета
- 08
альтернативная связь по телефону, WhatsApp и почте
Что изменилось после внедрения
У авторизованных клиентов появился единый канал общения с менеджером внутри сайта. Вопрос можно задать в момент работы с заказом или продолжить позже через личный кабинет, не теряя историю переписки.
Менеджеры получают уведомления о новых сообщениях, могут использовать шаблоны и отправлять файлы. Если встроенный чат не подходит, клиент сразу видит другие доступные способы связи.